« Vous ne proposez pas seulement une formation dans un catalogue mais prenez le temps d’écouter et d’échanger avec votre commanditaire pour orienter, dérouler, organiser la formation, de façon à ce qu’elle réponde au mieux aux attentes, à la problématiques ou au contexte dans lesquels elle s’inscrit et, le cas échéant, proposer le formateur le plus adapté à la situation »